1. Indipendentemente dalla natura pubblica o privata del gestore, il servizio stradale è un servizio pubblico e la messa a norma e la manutenzione programmata delle strade sono obbligatorie.
2. È obbligatorio un contratto di servizio nel quale sono indicati gli obblighi di gestione della strada o, nel caso che proprietà e gestione coincidano, un'autodisciplinare di analogo contenuto.
3. È obbligatoria, altresì, la carta dei servizi verso l'utenza, nella quale sono specificamente indicati gli obblighi verso l'utenza sia per quanto concerne la difesa